Как найти управу на Автомир? Сгорело сцепление при 300 км пробега

[МаринаП]

Отец купил Chery Tiggo в а/с Автомир (в Москве на Озерной улице). Машину заказали 21 июля. По договору она должна была прийти в течение двух месяцев. Однако в срок, естественно, в Москве ее не оказалось. После неоднократных переносов и изменений в сроках поставки машину выдали 25 октября - больше, чем через 90 дней. При чем не черного цвета, как мы заказывали, а серебристого. Однако отец был рад и этому, потому машину взяли как есть.


Однако на третий день эксплуатации машина сломалась - сгорело сцепление и корзина (на спидометре в этот момент было 311 км, из которых отец проехал только 270 км - 40 км был пробег при выдаче машины). В гарантийной мастерской Автомира на Новомосковской причиной поломки назвали неправильную эксплуатацию автомобиля и в гарантийном ремонте отказали.

Главный механик в Автомире сказал, что при переключении передач отец действовал «не по инструкции, а по инструкции положено переключать передачи НЕЖНО».

У отца стаж вождения – 20 лет. Предыдущий автомобиль – Mitsubishi (в сервисе отца пытались обвинить в том, что он не разобрался с иномаркой, пересев с отечественного автомобиля и поэтому сжег сцепление).

При этом инструкцию на русском языке не выдали! А обещали дать через пару недель. Когда отец привел этот аргумент механику автомира, тот сказал, что раз инструкции нет, то мы сами должны были осведомиться в салоне, как именно обращаться со сцеплением. И если бы мы спросили, то нам бы все объяснили. Так что как ни крути, виноваты мы.

На настоящий момент ситуация такая – машина в гарантийной мастерской. Сказали, что чинить будут только за счет виновника (т.е. отца). При этом срок поставки запчастей – 90 суток (в наличии зап.частей нет).

Отец отказался подписывать акт мастерской, где в качестве причины поломки указано «неправильная эксплуатация». Что теперь делать - не понятно.

[A.B.D.]

1.Претензию написали? Считаете что правы-пишите.
2. Если честно странно мне очень как это при том что"У отца стаж вождения – 20 лет." он не заметил что жгёт сцепление?! На Mitsubishi сколько раз меняли сцепление?

[Vovka]

К сожалению советовать сложно, но причин такой поломки, как мне видеться может быть две:
1. Неправильное переключение передач и работа со сцеплением
2. Неотрегулированное сцепление, т.е. не полностью включалось сцепление
Чесно говоря странно, как человек с 20 летним стажем не почувствовал пробуксовки сцепления и как в следствии горения сцепления. Поскольку сцепление на сервисе скорее всего уже демонтировали, то доказать, то что оно было не правильно отрегулированно будет проблематично или вооще не возможно.
Но если Вы уверенны в своей правоте, то думаю оптимально поговорит с адвокатом специализирующимся в исках по защите прав потребителей, я думаю он сможет реально оценить Ваши шансы в этом деле. Минимальные меры это написать притензию с изложением всех фактов, один экземпляр в Автомир, второй в представительство, а копию с отметкой о получении оставить себе. Если откажут в отметки притензии, то отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

[МаринаП]

Претензию действительно еще не писали. Завтра сделаем первым делом.
Спасибо Вам за советю

По поводу опыта вождения и сцепления:
Отец говорит, что все произошло оч резко. Первые два дня было все ОК. На третий - из дома выеахал нормально, по дороге машина стала вести себя немного странно. Через 20 км запахло паленым и машина стала буксовать. После чего вызвали эвакуатор и ее отправили на сервис.

[Vovka]

Если писать будете сами, то прочтите "Закон о защите прав потребителей" и решите, какие статьи дилер по отношению к Вам нарушает, можете это отразить в притензии, хотя это не обязательно...

[VIL]

Копию претензии- в представительство Чери.
Обязательно.
Если в Автомире такие умные главные механики, что 20-летний стаж вождения для них- "отягчающее обстоятельство", то пускай разбирается представитель производителя. Пока московский.
НИКАКОЕ сцепление невозможно сжечь за 300 км! Тем более не новичку за рулем.
Случай со сцеплением уже был по крайней мере один- на Амулете.
Где- то на форуме было- Престус заменил за сутки по гарантии.

[VIL]

[quote="Vovka"]...Поскольку сцепление на сервисе скорее всего уже демонтировали, то доказать, то что оно было не правильно отрегулированно будет проблематично или вооще не возможно...[quote]
Простите, но ДОКАЗЫВАТЬ должен сервис, а не потребитель.

[Vovka]

[quote="VIL"][quote="Vovka"]...Поскольку сцепление на сервисе скорее всего уже демонтировали, то доказать, то что оно было не правильно отрегулированно будет проблематично или вооще не возможно...

[VIL]

Устное высказывание специалистов сервиса остается их сугубо личным делом, пока оно не на бумаге. Вот пусть то же самое на заявлении на гарантийный ремонт напишут. И подпишутся.
А мы тут этот текст разместим.
А "разводить клиента на бабки" пусть Автомир на "Калине" отрабатывает Она и так своя, российская, ей на PR наплевать.

[mike]

Люди в Макдональсе жгуться кипятком и получают сатисфакцию... За рулем новой машины может быть кто угодно, хоть 20 лет стажа, хоть 1 день. Человек просто ехал с работы домой, все! Машина ехать перестала - поломка на гарантийной машине. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН БЫТЬ СПЕЦИАЛИСТОМ АВТОПРИБЛУД, ЧТОБЫ ЕЗДИТЬ НА МАШИНЕ!? Вас уведомили в "Автомире", что на машину особый допуск по управлению? Нет? Так пусть спасают свою репутацию. Помогают вам, помогают себе. Потому, что люди ЧИТАЮТ форум и видят - в АВТОМИРЕ клиента ПОСЫЛАЮТ, а, скажем в ПРЕСТУСЕ, как пишет VIL, клиента УВАЖАЮТ. Например, для меня негативная информация в этом форуме о московском "ИНКОМЕ" сразу закрыла тему о посещении одноименного в Питере - я к ним даже не заезжал. Теперь, я так понимаю, надо запомнить "АВТОМИР".

[A.B.D.]

[mike]

Я не тороплюсь с выводами, я ставлю на место отца МариныП, скажем мою жену (не себя - я примерно представляю как горит сцепление, но черт знает, как я бы поступил, если бы не было запаха, а до сервиса рукой подать). Так вот жена - женщина, а может даже и мой отец - человек в возрасте, не видя на приборной панели горящей лампочки об ошибке, ни чувствуя запаха, а лишь наблюдая "потерю скорости" мог бы засадить сцепление по самое небалуйся. Но настоящей причиной испорченного сцепления была не вина водителя, а ПРЕДПРОДАЖНАЯ ПОДГОТОВКА. Точка. И либо Автомир признает, что это косяк их предпродажки, либо помогает наладить контакт с производителем... Поскольку замена одного сцепления несоизмерима с потерями от снижения продаж ввиду незакрытости этого вопроса. Ведь люди ЧИТАЮТ и делают ВЫВОДЫ.

[Ромашка]

[АРТ]

Огромная ошибка-это отдача автомобиля в Автомир. Сейчас, если уже разобрали, то чевото качать (права) будет сложно. Осмотр автомобиля и его диагностику надо было в любом авторизированном солидном автосервисе. Пусть выдают заключение (хороший сервис не откажет). А потом можно и в Автомир.

[МаринаП]

Спасибо Ромашке за попытку развеять наше обсуждение шутками. Было бы смешно, если бы не было так грустно

Как нам здесь и посоветовали, мы написали письменную претензию в Автомир и официальному диллеру.

Разговаривали с главным механиком Chery Automobile. Из первого разговора стало ясно, что его мнение сильно отличается от мнения Автомира - он подтвердил, что сжечь сцепление за 300 км невозможно (или по крайней мере не должно быть возможно). Сказал, что попытается разобраться в этой ситуации. Пока ждем ответа...