персонал подбирайте более квалифицированный.покупал сальник привода на чери тигго 1.8 левый , молодой парень долго не мог понять что надо.В этоге дал сальник ,говорил что их там (сальников) много. Покупала сальник жена(сказала больше не пойду). как привезла сальник начал повторно пробивать его по номеру, он не он? тел вообще не берёте или скажите перезвоните. ни драсте ни досвидание.сам несколько раз сидел и ждал 20 мин, что бы просто купить расходники,хотя был один покупатель и 2 продовца. Один собирал товар для покупателя , а второй был уж очень занят просто тупо смотря в монитор.в этоге ушёл не дождавшись мин через 15-20.Цены у вас конечно радуют. Ниже чем в других магазинах, но иной раз задумаешся . магазин на Х.Давлетшиной
Акордион
Мы всегда "ЗА!" конструктивную критику.
За отзыв - спасибо. Это помогает улучшать работу.
Многие недочёты сами видим, стараемся исправлять.Некоторые видно только со стороны покупателя.
По поводу самой покупки сальника:полемику раздувать не будем - ситуация была скорее анекдотичная...Но наша вина тоже есть. Будем работать над этим конечно
Расскажу немного о нашей сегодняшней работе касательно магазина на Давлетшиной для понимания что как и почему
Недавний переезд (точнее расширение в разрезе склада) до сих пор сказывается на нашей работе. Думаю ещё с месяц будут различного рода неурядицы. Структура работы сильно поменялась... Все изменения делаются для ускорения работы и уменьшения человеческих ошибок (к сожалению полностью ошибки искоренить в любой области работы проблематично). Абсолютно весь персонал работает в усиленном режиме (сокращение выходных, увеличенное время работы, дополнительные сотрудники).
Менеджеров по продажам на Давлетшиной всего 2 человека (Ильвир и Гузель). Остальные это складмэн, офис-менеджер/кассир, руководитель. Всего 5 человек.У каждого хватает своих задач "по уши".
По поводу более квалифицированного персонала...
Квалификацию персонал в магазинах по автозапчастям на китайские автомобили получает только в самих магазинах. А на это нужно время год-два. Потому что нет ни курсов ни тренингов именно по запчастям на китайские авто, да и вряд ли когда либо будут. Знание устройства автомобиля это ничтожно мало для работы с запчастями на китайские авто. Так сказать специфика данного направления. Очень сильно отличается от запчастей например на европейские, корейские и т.д. авто В частности поэтому так мало магазинов по запчастям на китайские авто.
По поводу, если не ответили на телефонный звонок...
На все поступающие звонки стараемся отвечать. Если менеджер занят с покупателем, физически ответить на звонок проблематично. Прошу это понять, т.к. пока нет возможности содержать эффективный колл-центр...Перезвоните несколько позже. Есть другие способы связи: почта, ICQ, другой номер телефона.
По поводу занятости менеджеров которые "тупо" смотрят в монитор...
Уверяю что у менеджеров просто физически нет времени "тупо" смотреть в монитор. В торговом зале могут находится кроме менеджеров по продажам и другие сотрудники у которых совершенно другие задачи. Поэтому на покупателей "не реагируют" , т.к. всё равно не смогут помочь даже в консультировании, и уж тем более в продаже какой то запчасти. _________________ Подпись
Правильные запчасти на легковые китайские авто.+7 (347)292-77-44
Интернет-магазин: www.kometa-auto.ru
Доставка по России всеми видами транспорта.
На Geely Emgrand колодки тормозные НЕкитайских производителей (включая знаменитые BREMBO) в наличии и под заказ. И передние и задние. В том числе керамические... _________________ Подпись
Правильные запчасти на легковые китайские авто.+7 (347)292-77-44
Интернет-магазин: www.kometa-auto.ru
Доставка по России всеми видами транспорта.
3 апреля 2014 года состоится техническое открытие третьего магазина "КОМЕТА" в Уфе в Черниковке
по адресу ул. Интернациональная д.81 (перекрёсток Интернациональная-Невского)
тел.(347) 292-77-44 _________________ Подпись
Правильные запчасти на легковые китайские авто.+7 (347)292-77-44
Интернет-магазин: www.kometa-auto.ru
Доставка по России всеми видами транспорта.
С 13 мая 2014г сеть магазинов "КОМЕТА" переходит на общий номер телефона
(347) 292-77-44. Телефон единый для всех магазинов.
"Старые" телефоны (257-44-44, 2-983-555, 246-40-44) действуют до конца года. Телефон 248-24-76 не действует. _________________ Подпись
Правильные запчасти на легковые китайские авто.+7 (347)292-77-44
Интернет-магазин: www.kometa-auto.ru
Доставка по России всеми видами транспорта.